MP Nigel Huddleston ruft dazu auf, den Kundenschutz zu verbessern

In Huddlestons Brief erinnerte er die CEOs der Unternehmen daran, dass sie sozial verantwortlich handeln müssen, und forderte sie auf, zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen, um die Spieler vor spielbedingten Schäden zu schützen. Er erklärte, dass die Glücksspielbranche trotz des Rückgangs der Online-Glücksspielaktivitäten in Großbritannien in den letzten Wochen proaktiv im besten Interesse der Verbraucher handeln müsse.

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Während die COVID-19-Pandemie weiter tobt, besteht für Minderjährige und schutzbedürftige Mitglieder der Gesellschaft die Gefahr, spielsüchtig zu werden. Aufgrund des erhöhten Risikos schrieb MP Nigel Huddleston einen Brief an einige der größten Akteure der Glücksspielbranche: Skybet, Flutter, William Hill, GVC Holdings und Bet365. Der Wett- und Glücksspielrat erhielt ebenfalls eine Kopie.

Zunächst bat Huddleston die Unternehmen, ihre internen Daten zu überwachen, um die Online-Spielgewohnheiten ihrer Kunden im Auge zu behalten. Wenn ein Unternehmen Aktivitätsmuster findet, die auf problematisches Glücksspiel hinweisen, sollte es interventionelle Schritte unternehmen, um die Angelegenheit zu korrigieren.

Huddleston forderte außerdem jedes Unternehmen auf, seine Glücksspielwerbung zu analysieren und sicherzustellen, dass alle Unternehmen klare Warnungen vor potenziellen Risiken haben. Darüber hinaus sollten die Anzeigen einen Verweis auf Organisationen zur Unterstützung von Spielsucht wie GambleAware enthalten.

Huddleston erklärte auch, dass er eine Telefonkonferenz mit wichtigen Organisationen veranstalten werde, die sowohl mit Spielsucht als auch mit Unterstützung für Coronaviren zu tun haben. Es ist noch kein Termin für dieses Treffen festgelegt, aber Huddleston wird es in den nächsten Wochen irgendwann arrangieren. Die Telefonkonferenz ermöglicht es den Teilnehmern, die Auswirkungen der Pandemie auf Verbraucher, Selbstausschlussmaßnahmen, Fernbehandlung von Sucht und andere Themen zu diskutieren.

Das DCMS bewertet die Online-Player-Aktivität

Das Ministerium für Digital, Kultur, Medien und Sport (DCMS) hat am 23. April einen Beitrag auf seiner Website hochgeladen, der sich mit Huddlestons Brief befasste und die Haltung des Ministeriums zum Glücksspielrisiko darlegte. Laut DCMS hat es laufende Daten zu Spielmustern während der COVID-19-Krise im Bereich der öffentlichen Gesundheit angefordert. Die Betreiber der Glücksspielbranche müssen dem DCMS Spieleranalysen zur Verfügung stellen und erläutern, welche Schritte sie unternehmen, um das Risikoverhalten zu verringern.

Das DCMS machte daraufhin auf den Abschnitt in Huddlestons Brief bezüglich Werbung aufmerksam. Nach Angaben der Abteilung bezog sich die Anfrage von Huddleston auf die Ankündigung der Advertising Standards Authority (ASA), dass Beschwerden über Glücksspiele seit Beginn des COVID-19-Ausbruchs gestiegen sind. Am 7. April veröffentlichte die ASA eine Presseerklärung, in der es heißt, die Sperrung Großbritanniens habe ein „gefangenes Publikum“ geschaffen, das möglicherweise nach Glücksspielen sucht, um Stress und Langeweile zu entkommen. In der Erklärung warnte die ASA die Betreiber, dass sie die Einhaltung ihrer Werbevorschriften genau beachten müssen. In der DCMS-Veröffentlichung teilte die Abteilung den Lesern mit, dass sie sich an die ASA gewandt habe, um weitere Einzelheiten zum Ausmaß der Beschwerden im Zusammenhang mit Glücksspielen zu erfahren.

In dem Beitrag heißt es weiter, dass die Anfragen von Huddleston die Bemühungen der britischen Glücksspielkommission (UKGC) und des DCMS unterstützen würden, die Spielgewohnheiten zu bewerten und Risiken zu überwachen. Das DCMS stellte außerdem fest, dass es trotz des Mangels an Nachweisen zu diesem Zeitpunkt möglich ist, dass soziale Distanzierung zu einem Anstieg des Problemglücksspiels führt. In dem Beitrag wurde auch erwähnt, dass, obwohl die UKGC angegeben hat, dass die gesamte Glücksspielaktivität zurückgegangen ist, die Online-Slots, E-Casino-Spiele, virtuelles Poker und eSport-Wettaktivitäten immer noch stark angestiegen sind.

Das DCMS schloss seinen Posten ab, indem es auf die jüngsten Schritte der britischen Regierung aufmerksam machte, um die Verbraucher vor Schäden durch Glücksspiele zu schützen. Einige dieser Maßnahmen umfassen das Verbot der Verwendung von Kreditkarten für Glücksspiele, die obligatorische Integration von Online-Casinos in GamStop und die bevorstehende Überprüfung (und mögliche Änderung) des Glücksspielgesetzes.

Die Antwort des Wett- und Glücksspielrates

Der CEO des Betting and Gaming Council (BGC), Michael Dugher, veröffentlichte eine öffentliche Antwort auf Huddlestons Brief. Dugher erklärte, er begrüße den proaktiven Ansatz von Huddleston und danke Huddleston für sein jüngstes positives Feedback zum 10-Versprechen-COVID-19-Aktionsplan der BGC.

Dugher versicherte Huddleston, dass die Mitglieder der BGC der Zusammenarbeit mit der britischen Regierung zum Schutz der Kunden volle Priorität einräumen. Er sagte auch, dass die BGC nicht im Namen der Nationalen Lotterie, der Lotterien der Gesellschaft, der Spielhallen und der nicht lizenzierten Betreiber sprechen könne. Dugher ist sich jedoch sicher, dass die Regierung weiterhin gegen problematische Glücksspiele in diesen Gebieten vorgehen wird.

Dugher merkte an, dass die BGC-Mitglieder unabhängig vom Rückgang des gesamten Glücksspiels ihr Marketing und ihre Initiativen für sicherere Glücksspiele verstärken. Er machte auch auf die Unterstützung des Rates für die Entscheidung der Regierung aufmerksam, Kreditkarten für Glücksspielaktivitäten zu verbieten und die Integration von GamStop zu fordern. Zum Zeitpunkt des Schreibens von Dugher wurde festgestellt, dass alle Mitglieder der BGC diese neuen Maßnahmen einhalten.

Dugher fuhr fort, dass die Mitglieder des Rates vom UKGC Anfragen nach Benutzeranalysen erhalten hätten. Die BGC wird dafür sorgen, dass die Betreiber diese Daten so schnell wie möglich bereitstellen. Darüber hinaus erklärte Dugher, dass der Rat der Aufstockung der Mittel für Forschung, Bildung und Behandlung (RET) von Problemglücksspielen Priorität einräumt. Die BGC wird mit der Abteilung für Sport, Tourismus und Kulturerbe von Huddleston zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Mittel in angemessener Weise zugewiesen werden. Die BCG-Mitglieder versuchen, die RET-Finanzierung bis 2023 von 0,1% auf 1% der Bruttospielrendite zu erhöhen.

10-Versprechen-Aktionsplan

In Dughers Brief hatte er einige Male den 10-Versprechen-Aktionsplan der BGC erwähnt, aber keine Details dazu angegeben. Als Referenz hat der Rat zugesagt, folgende Maßnahmen zu ergreifen:

  1. Erhöhen Sie die Anzahl sicherer Glücksspielnachrichten auf allen Glücksspielwebsites
  2. Erhöhen Sie die Interventionen, wenn Kunden Anzeichen für die Entwicklung eines riskanten Spielverhaltens zeigen
  3. Einzahlungslimits fördern
  4. Stellen Sie sicher, dass Werbung im Zusammenhang mit Glücksspielen angemessen ist
  5. Anzeigen von Schwarzmarktbetreibern melden
  6. Implementieren Sie eine „One-Strike“ -Richtlinie für verbundene Unternehmen
  7. Stellen Sie sicher, dass die Verbraucher über die Selbstausschlussdienste von GamStop informiert sind
  8. Bereitstellung von RET-Mitteln
  9. Stellen Sie Wohlfahrtskontrollen für das Personal bereit
  10. Stellen Sie der britischen Regierung Freiwillige und Einrichtungen zur Verfügung, um die „National Effort“ durchzuführen.

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